אנחנו חיים בעולם שבו הכל קורה בטלפון – מחפשים קפה טוב, חנות בגדים או אפילו מכונאי אמין, ומי שמופיע ראשון, מנצח. גוגל מפות הפכה להרבה יותר מסתם כלי ניווט; היא ה-GPS של הלקוחות שלנו, ואם העסק שלנו לא שם, אנחנו פשוט שקופים מבחינתם. אז איך אנחנו דואגים שהעסק שלנו יזרח שם למעלה? התשובה היא קידום בגוגל מפות. במאמר הזה נפרק את הנושא לגורמים ונסביר לכם כל מה שצריך לדעת.
מה זה קידום בגוגל מפות ולמה אנחנו לא יכולים בלעדיו?
במילים פשוטות, קידום בגוגל מפות זה התהליך שבו אנחנו משפרים את הסיכוי של העסק שלנו לבלוט בתוצאות המקומיות של גוגל. כשמישהו מקליד "פיצה לידי" או "חנות ספרים ברמת גן", גוגל זורקת מפה קטנה עם שלושה עסקים שצועקים "בואו אלינו!" – זה נקרא ה-Local Pack. אנחנו רוצים להיות שם, כי שם העיניים של הלקוחות נוחתות קודם. זה לא קשור למזל או לקוסמות, אלא לעבודה חכמה על הפרופיל העסקי שלנו בגוגל (Google My Business), לבחירת מילים שמדברות ללקוחות ולתשומת לב לפרטים שגוגל אוהבת.
אבל למה זה כל כך חשוב? כי הלקוחות שלנו לא ממש סבלניים. הם רוצים הכל מהר ועכשיו – כתובת, שעות פתיחה, ביקורות – וגוגל מפות נותנת להם את זה על מגש של כסף. מחקרים מראים שיותר ממחצית האנשים שמחפשים עסק מקומי בטלפון מבקרים בו תוך יום. אם אנחנו לא מופיעים, או גרוע מזה – מופיעים עם מידע ישן או בלי תמונות – אנחנו מפסידים אותם למתחרים. זה המקום שבו קידום עסקים בגוגל מפות הופך למשחק משנה חיים .
איך אנחנו הופכים את גוגל מפות למגרש הביתי שלנו?
אז איך אנחנו עושים את זה? אנחנו לא צריכים תואר במדעי המחשב, אבל כן צריכים קצת יצירתיות והתמדה. הנה הדרך שלנו להשתלט על המפה:
אנחנו מתחילים עם פתיחת פרופיל עסקי ב-Google My Business. זה חינם, קל ומהיר – כמו להזמין משלוח. אנחנו ממלאים את כל הפרטים: שם העסק, כתובת, טלפון, אתר (אם יש לנו), וקטגוריה שמתארת אותנו – למשל, "בית קפה" או "חנות תכשיטים". הכל חייב להיות מדויק ועקבי. אם הכתובת שלנו שונה באתר לעומת הפייסבוק, גוגל עלולה להתבלבל ולדחוק אותנו למטה. אז אנחנו בודקים פעמיים ומוודאים שהכל תואם.
אחר כך אנחנו נכנסים לראש של הלקוחות שלנו. מה הם מחפשים כשהם רוצים למצוא אותנו? אם אנחנו מוכרים עוגות, נוסיף לפרופיל מילים כמו "קונדיטוריה", "עוגות יום הולדת" או "מאפים טריים". זה חלק חשוב בקידום בגוגל מפות – לדבר בשפה של הלקוחות שלנו, בלי להישמע כמו ספר לימוד. אנחנו משתמשים במילים האלה בתיאור העסק, בקטגוריות ובכל מקום שבו זה מרגיש טבעי.
עוד דבר שאנחנו לא מוותרים עליו הוא ביקורות. ביקורות חיוביות עם חמישה כוכבים הן כמו דלק לקידום עסקים בגוגל מפות. אנחנו מבקשים מלקוחות מרוצים לכתוב כמה מילים – שולחים לינק בוואטסאפ, מחייכים יפה או אפילו נותנים תמריץ קטן כמו הנחה קטנה. אבל זה לא נגמר שם – אנחנו גם עונים לכל ביקורת, חיובית או שלילית. תגובה חכמה ומנומסת למישהו שקיטר יכולה להפוך אותו לתומך שלנו, וגוגל רואה את זה ומעריכה.
תמונות הן עוד כלי שאנחנו ממש לא מזלזלים בו. אנחנו מעלים תמונות של החנות מבחוץ ומבפנים, של המוצרים הכי יפים שלנו, של הצוות – כל מה שמראה מי אנחנו. עסק עם תמונות מקבל יותר קליקים ומרגיש יותר אמיתי. אנחנו דואגים שהתמונות יהיו חדות ומושכות, לא משהו מטושטש שצילמנו בחושך.
איך אנחנו שומרים על המומנטום?
קידום זה לא עניין חד-פעמי – אנחנו צריכים להמשיך לזוז. אנחנו מעדכנים את הפרופיל שלנו כל הזמן: שעות פתיחה חדשות, מבצעים מיוחדים, שינויים בעסק. גוגל אוהבת עסקים שמרגישים חיים, והלקוחות שלנו לא יתעצבנו אם הם יגיעו ויראו שהכל תואם למציאות. יש גם אפשרות לפרסם פוסטים קצרים בפרופיל – כמו עדכונים על אירועים, תמונות חדשות או מבצע של השבוע. זה שומר אותנו רעננים ונותן לנו עוד נקודות אצל גוגל.
אבל יש עוד כמה דברים שמשפיעים על הדירוג שלנו, ואנחנו צריכים להכיר אותם. המיקום שלנו משחק תפקיד – אם אנחנו קרובים למי שמחפש, יש לנו יתרון טבעי. הרלוונטיות שלנו לחיפוש חשובה לא פחות – כמה אנחנו מתאימים למה שהלקוח מחפש? כאן המילים שבחרנו נכנסות לפעולה. ויש גם את עניין ה"בולטות" – כמה אנחנו מוכרים ומוערכים ברשת. ביקורות, קישורים מאתרים אחרים ואזכורים שלנו בבלוגים או כתבות יכולים להרים אותנו גבוה יותר.
למה העסק שלי לא מופיע בגוגל מפות?
כבעלי עסקים, ייתכן ששמתם לב שהעסקים שלכם לא מופיעים בגוגל מפות, וזו יכולה להיות בעיה משמעותית שפוגעת בחשיפה שלכם ללקוחות פוטנציאליים. ישנן מספר סיבות נפוצות לכך שהעסקים שלכם לא מופיעים, ובמאמר זה נסקור אותן ונציע פתרונות מעשיים.
העסק לא נרשם / אומתו בכרטיס העסק
הרבה שואלים "למה העסק שלי לא מופיע בגוגל מפות" כשהסיבה המרכזית היא שהעסקים לא נרשמו כלל ב-GMB. אם לא יצרתם פרופילים לעסקים שלכם, גוגל לא תדע להציג אותם. גם אם כן יצרתם פרופילים, ייתכן שהם לא אומתו. אימות הפרופילים הוא שלב קריטי כדי להבטיח שהעסקים יופיעו בתוצאות החיפוש ובמפות.
פתרון: היכנסו לפרופיל GMB שלכם, צרו פרופילים לעסקים שלכם ופעלו לפי ההוראות לאימות (בדרך כלל באמצעות קוד שמגיע בדואר או בטלפון). ודאו שכל הפרטים, כמו כתובות ושמות העסקים, מדויקים.
מידע לא שלם או לא מדויק בפרופילי העסקים
סיבה נוספת שיכולה להסביר למה העסק שלי לא מופיע בגוגל מפות היא מידע חסר או שגוי בפרופילי העסקים. אם הכתובות לא מדויקות, קטגוריות העסקים לא מתאימות, או שחסרים פרטים כמו שעות פתיחה וטלפונים, גוגל עלולה לא להציג את העסקים בתוצאות הרלוונטיות.
פתרון: בדקו את הפרופילים שלכם ומלאו את כל השדות הרלוונטיים: כתובות מדויקות, קטגוריות מתאימות, תמונות עדכניות, שעות פעילות וקישורים לאתרים. מידע מלא ומדויק משפר את הסיכוי שהעסקים יופיעו.
תחרות גבוהה או אופטימיזציה חלשה
גם אם העסקים שלכם רשומים ואומתו, ייתכן שהם לא מופיעים בגלל תחרות גבוהה באזור או חוסר באופטימיזציה של הפרופילים. גוגל מפות מציגה תוצאות לפי רלוונטיות, מרחק ודירוגים, ואם לעסקים אחרים יש ביקורות טובות יותר או פרופילים מפורטים יותר, הם עשויים להופיע לפניכם.
פתרון: השקיעו באופטימיזציה של הפרופילים על ידי הוספת תמונות איכותיות, עידוד לקוחות להשאיר ביקורות חיוביות, ופרסום עדכונים שוטפים. בנוסף, שימוש במילות מפתח רלוונטיות בתיאורי העסקים יכול לשפר את הדירוג.
בעיות טכניות או השעיה של הפרופילים
לעיתים, בעיות טכניות כמו השעיה של הפרופילים עקב הפרת מדיניות של גוגל (למשל, שימוש בכתובות וירטואליות במקום כתובות פיזיות) מסבירות מדוע עסקים לא מופיעים במפות. בנוסף, תקלות זמניות בגוגל מפות עלולות למנוע מהעסקים להופיע.
פתרון: בדקו אם קיבלתם הודעה על השעיה בדוא"ל או בלוח הבקרה של GMB Profile. אם יש בעיה, פעלו לפי ההנחיות לתיקון. במקרה של תקלה טכנית, פנו לתמיכה של גוגל.
מתחרים קשוחים? איך אנחנו עוקפים אותם?
אם אנחנו בענף תחרותי – נגיד, מסעדות או חנויות בגדים – אנחנו צריכים להביא משהו מיוחד לשולחן. אנחנו יכולים להוסיף קטגוריות משניות לפרופיל שלנו (למשל, "בית קפה" וגם "ארוחות בוקר"), להשקיע בתוכן ייחודי כמו סרטונים קצרים או תמונות של מאחורי הקלעים, ואפילו לבקש מלקוחות להזכיר מילים ספציפיות בביקורות שלהם (כמו "שירות מעולה" או "קפה הכי טוב בעיר"). כל הדברים האלה נותנים לנו יתרון קטן אבל משמעותי.
אנחנו יכולים גם להסתכל על המתחרים שלנו וללמוד מהם. מה הם עושים טוב? איזה מילים הם משתמשים? כמה ביקורות יש להם? אנחנו לא מעתיקים, כמובן, אבל אנחנו לוקחים השראה ומשפרים את המשחק שלנו .
למה כדאי להיעזר לזה באנשי מקצוע?
אם כל זה נשמע כמו עבודה במשרה מלאה, אנחנו לא טועים. לנהל פרופיל, לעקוב אחרי ביקורות, לחשוב על מילים ולנתח מתחרים זה לא משהו שמתאים לכל אחד. כאן נכנסים לתמונה שירותי קידום בגוגל מפות. אנשים שחיים את התחום הזה יודעים איך להביא אותנו לראש הרשימה בלי שנצטרך להזיע יותר מדי. הם מבינים איך גוגל חושבת, מה המתחרים שלנו עושים ואיך להפוך את העסק שלנו לכוכב מקומי. זה עולה כסף, כמובן, אבל אם הלקוחות שלנו מגיעים מהסביבה הקרובה, ההשקעה הזו יכולה להחזיר את עצמה מהר מאוד.
איפה אנחנו עלולים ליפול ואיך נמנע מזה?
אנחנו לא רוצים לעשות טעויות שיעלו לנו ביוקר, אז הנה כמה דברים שכדאי לשים לב אליהם:
- לא לחרטט – כתובת מזויפת או קטגוריה לא נכונה עלולים לגרום לגוגל להשעות את הפרופיל שלנו .
- לא מתעלמים מביקורות – גם אם מישהו כתב משהו לא נעים, תגובה חכמה מראה שאנחנו רציניים .
- לא נרדמים בשמירה – פרופיל ישן ולא מעודכן נראה כמו עסק נטוש – לא משהו שמושך לקוחות.
לסיכום - גוגל מפות הסוד להצלחה לוקאלית
אנחנו לא צריכים להיות עסק ענק כדי לבלוט – קידום בגוגל מפות זה משהו שכל אחד מאיתנו יכול לעשות. עם קצת יצירתיות, עבודה עקבית ואולי קצת עזרה משירותי קידום בגוגל מפות, אנחנו יכולים להפוך את העסק שלנו למי שכולם רואים קודם. זה לא רק עניין של להופיע – זה להראות שאנחנו שווים את הביקור. אז בואו נתפוס את ההזדמנות הזו ונשים את עצמנו על המפה – הלקוחות שלנו כבר מחפשים אותנו!
